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对话微信团队:小程序里,我们这样帮商家“云摆摊”

发布:2020-06-06 16:45:13浏览:2376 次来源:钛媒体

继“直播经济”后,“地摊经济”又火热了起来。

近一个月内,除了各地开始推出利好地摊政策外,各大电商平台也早早开启了618促销活动。直播、明星、互联网摆摊,各种“消费梗”翻飞。

但整体来看,不论是直播还是地摊,都离不开“卖货”本质,可以说,今年是“全民带货”的一年。无论是线上还是线下,能为万千商家创收才是好渠道。

在这场带货热潮中,不少商家选择在微信小程序中进行“云摆摊”。

商家们选择微信的理由也显而易见:目前,微信已经沉淀了12亿潜在顾客,而微信还在联手生态伙伴,为商家提供更多工具。微信正在toB方向下功夫。(详见:存量时代,微信也开始讲toB了?|2020微信公开课全盘点)

对话微信团队:小程序里,我们这样帮商家“云摆摊”

今年,微信正在小程序获客、留存和商业化三方面发力。

一个值得夸赞的进步是:不擅长“短视频”的微信,正在努力尝试直播,而且在今年初开始为商家提供直播插件。将近4个月的公测时间里,不少商家已经开始尝鲜,先用小程序实现了数字化转型,后上直播插件在微信里“支起了摊子”。

微信向钛媒体透露,今年4月,小程序直播“云下单”用户规模环比提高220%。从行业来看,零售百货、旅行行业、服装品牌品类表现较好。另外,头部品牌商户也实现了单场直播交易金额破千万,观看人数超百万的数据。

在6.6-6.8日的广州直播节中,微信生态内将有2000多位商家以小程序形式参加直播。

后续,微信该怎么推进小程序、直播能力、与服务商分工合作、以及帮助商家实现商业化等问题成为关注焦点。

近日,广州直播电商智库专家、腾讯广州分公司总经理胡仁杰接受了包含钛媒体在内的媒体群访,就外界关注的问题进行阐释。

小程序里,谁在“支摊子”?

微信小程序的带货能力有目共睹,年初,微信首次公布了小程序年度交易额:2019年微信小程序年交易额达到8000亿,同比增长160%。

单从4月数据来看,5月1日当天,微信小程序直播时长近5000小时,被分享次数最高的直播间达到了20万次。从行业来看,零售百货、旅行行业、服装品牌品类表现较好。另外,头部品牌商户也实现了单场直播交易金额破千万,观看人数超百万的数据。

“我们希望用微信的能力支持不同的角色,从头部商家、腰部商家以至一个小店都可以,”谈及参加直播的商家类别,胡仁杰对媒体表示。

线下商超如天虹百货、OTA企业如携程、消费品牌如罗莱家纺和林清轩等等,都已在自有小程序里开起了直播间。微信直播插件公测至今,开通小程序直播的商家已经有几万个。

直播带货的也不乏小店主。在参加本次直播节的商家中,通过小程序迅速建店,一位眼镜城中小店主一个人就能做直播。直播间里他每个眼镜框卖几十到一百块钱,已经能吸引100到200个人来观看。

在“地摊经济”复苏后,微信也开始考虑将小程序这一整套技术能力开放给地摊摊主,让他们可以零门槛做数字化转型。

“我觉得这代表着一种形态,中小商户用微信这样的互联网工具做数字化转型,是我们比较惊喜的一种方向。”胡仁杰补充道。

微信给小程序直播的定位是一种“产品能力”,能帮助商家以较低门槛进行直播和经营。“小程序的整套能力,可以帮助到企业、商家、服务商和网红,不同的角色都可以基于这种能力服务用户。”

“小程序直播是一种工具,并不是万能药。希望它能成为商户数字化经营中的其中一环,作为帮助其销售和转化的一种工具。”他补充道。

在胡仁杰看来,微信小程序直播有两个特点:一是有微信的社交流量,可以有较高转化率;二是微信希望商户自主经营,不必借助太多平台的能量,自由度会更高。

从这两点来看,微信内的小程序直播,那些有肯定私域流量运营能力的商家会更有优势。

私域流量怎么做生意?

坐拥12亿用户,微信有着可以说国内最大的私域流量池。在微信生态内,早先已经有商家通过社群运营、或者微信公众号发布图文等方法累积起了粉丝,这批粉丝就成为了商家的私域流量。

胡仁杰在采访中表示,在数字化经营时代,商家自身已有非常多流量。微信可以为商家提供好友圈广告等广告投放能力,以及搜一搜直达小程序的能力,这些能力会对商家的冷启动起到效果。他还指出,只要商家做好服务,在小程序、公众号和微信支付等工具帮助下,商家可以建立起一个自己的流量体系。

以广东直播节为例,微信就为商家推出了适用该活动的小程序集合页、提供了搜一搜、好友圈广告以及扫一扫广州塔跳转小程序等流量支持。

不过,微信的小程序直播的入口比较隐蔽,与拥有中心化入口的直播平台相比并不算方便。因此,微信也在尝试找到一个让用户进入的最短路径,在C端需求和B端需求达到一个平衡。

因为微信生态内并无太多中心化入口,对于商家的粉丝维护和运营能力要求更高。那么,相对影响力高、粉丝号召力强的大品牌,小商家的表现空间是否会受限?

面对钛媒体此问,微信团队说明道,

“现在有一个说法,1000个铁杆粉丝可以支撑起一个KOL。有时候我们的思维集合在工业化时代量化的逻辑里,其实私域流量粉丝不肯定非常多,1000个铁杆粉丝就可以支撑起一个KOL,一个小店的量不必非常大。”

胡仁杰也对商家累积粉丝提出了建议,商家的数字化经营是有迹可循的。除了微信公众号和其他平台上累积粉丝,如果能将到店的顾客全部转成自己的用户,也会成为非常好的私域流量。

不过他也提醒道,“因为在微信内做运营的投入和时机不同,商家的运营效果会呈现阶梯式分布。像拥有肯定私域流量的商家发力直播会有启动上的优势。而后进入的商家必然会有时候间、节奏上的劣势,这也是企业运营的一个流程。”

微信与服务商“各司其职”

除了帮扶商家,对微信生态内的小程序服务商加以扶持,对于形成一个健康的生态也至关重要。

目前,微信生态内的小程序服务商已经超出一万家。微信与服务商做好分工,有助于双方各自表现优势,为商家提供或基础或个性化的服务。

打个比方,微信提供的是底层工具,好像原材料;服务商则是在原材料基础上加工打磨出商家需要的各种家具。谈及具体的分工,胡仁杰介绍道:

微信只做底层工具,例如视频流的技术、小程序上云等。去年微信就陆续推出了物流助手、一物一码、扫一扫识物等运营工具。另外,直播方面的安全运营也由微信负责。

服务商则是在底层基础上,为商家做运营规划、小程序店铺的装饰、后台用户的组织以及会员体系的搭建等等,服务商的工作存在着非常大空间。

从微信的作风来看,微信对做底层工具比较坚持。

谈及坚持做底层的原因,胡仁杰表示:“我们希望能帮助到生态内不同的角色,服务商是微信生态重要的合作伙伴。服务商能够非常好地满足腰部以上商家个性化的需求,我们也希望他们能赚到钱,这样整个生态才能更活跃。我们不希望侵占服务商的工作。”

据钛媒体了解,早在微信2月推出直播插件之前,包含微盟、有赞、see小电铺在内的服务商已经向商家开放了直播插件或直播解决方案。那么,在微信自有工具和服务商的方案间,商户该怎么选择?

对此,胡仁杰对钛媒体表示,服务商提供更加个性化的服务,这也是微信生态中的一部分,与微信并不冲突,还是要看商户的需要。

他补充道,为进一步降低门槛,微信也在广州直播节中试水了“直播模板”能力。通过这个基础简单的模板,小商家只要简单注册就可以做直播和经营。服务商也可基于此模板做更深入的开发实现盈利。通过这阶段的试水,直播模板有望被推广成通用型、标准化的工具。

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